En este artículo contamos con la colaboración de Mercería Los Bolillos, situada en La Laguna, Tenerife. Conoceremos su historia y su objetivo por mantener las tradiciones canarias para las generaciones futuras. Por último, harán una valoración sobre nuestro software de gestión y TPV.
Como os comentábamos, hoy traemos nuevamente un artículo especial de clientes. Nos desplazaremos virtualmente hasta las Islas Canarias y, más en concreto, a La Laguna, en Tenerife. Allí encontramos a Cristina y a Rosalinda, que regentan la Mercería Los Bolillos donde mantienen vivas tradiciones de costura para que las nuevas generaciones no olviden los orígenes.
San Cristóbal de La Laguna se sitúa al noroeste de Tenerife. Está declarada como Bien Cultural y Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO desde 1999, por ser un ejemplo único de ciudad colonial no amurallada. La Universidad de La Laguna es una de las instituciones más emblemáticas de la zona. La Laguna fue la primera capital de Tenerife. Cuenta con una población que ronda los 160.000 habitantes.
En La Laguna encontramos a Cristina y Rosalinda. Regentan la Mercería Los Bolillos. Esta mercería es la única especializada en el encaje de bolillos en Canarias. Están dedicadas, además, a mantener vivas otras artesanías como el calado canario, la roseta canaria, el punto de cruz o el Richelieu. Poco a poco han crecido y han dado a conocer a mucha gente de diferentes edades técnicas que se estaban perdiendo. Mercería Los Bolillos es una tienda de artículos de mercería de todo tipo que, además, imparte cursos y talleres en su amplia mesa de trabajo.
A continuación, Cristina y Rosalinda nos van a contestar a una serie de preguntas sobre Ilastec.
En rasgos generales, ¿Cómo estáis de satisfechas con el software de Ilastec?
Estamos muy contentos porque se adapta bien a nuestro negocio y a nuestras necesidades.
¿Qué funcionalidades destacaría del programa de facturación y control de stock?
Para nosotras, el control de stock es vital, ya que tenemos miles de productos que son difíciles de controlar. Con el programa de Ilastec lo hemos conseguido y podemos mantener al día el almacén.
¿Qué aspectos destacaría del TPV?
El TPV lo utilizamos todos los días y nos funciona perfectamente. Es cierto que, al tener tantos artículos y referencias, hay veces que nos ocurre, que en el TPV solo se pueden ver los primeros 10 artículos y hay que intentar buscar de otra manera. Pero hemos ido aprendiendo con el tiempo y nos pasa muy pocas veces.
¿Qué funcionalidades destacaría de la Tienda Online?
La tuvimos activa poco tiempo y a nosotros no nos funcionó demasiado. No creo que fuera problema de la tienda online en sí, sino del tipo de cliente que tenemos en la mercería. Nuestros clientes prefieren venir a la mercería, ver los colores y los productos en directo y poder elegir. No obstante, no descartamos volver a ponerla en marcha.
En este aspecto, desde Ilastec nos gustaría comentar que el éxito de una tienda online depende de múltiples factores, tales como el tipo de producto que se comercializa (como bien explica nuestro cliente), como se clasifique, como se muestre, el tiempo y la inversión que se dedique a captar visitantes, las políticas y gastos de envío, las formas de pago ofrecidas… y muchas otras cosas. Es decir, que puedes tener técnicamente una tienda online muy potente, pero no tener ventas. Desde Ilastec siempre intentamos asesorar a nuestros clientes y ofrecemos servicios añadidos para mejorar casi todas las cosas comentadas, especialmente la publicidad.
¿Qué opinión tiene de nuestro soporte técnico?
El soporte técnico funciona bien y es rápido. Hay veces que echo de menos alguna llamada, porque creo que se solucionaría algún problema más rápido, pero en líneas generales estoy contenta.
Tal y como nos comentan Cristina y Rosalinda, desde Ilastec tratamos de priorizar otros métodos de contacto antes que las llamadas, debido a que es el método más lento para solucionar las consultas por norma general, aunque como nos comentan en algún caso concreto puede ser más ágil. No queremos largas colas de espera al teléfono como acostumbran a tener otras empresas, obligándote a estar 10 minutos para atender tu llamada.
Por supuesto, desde Ilastec atendemos las llamadas, pero siempre indicamos a nuestros clientes que, excepto urgencias, utilicen nuestro sistema de tickets de soporte para contactar, ya que es mucho más rápido y las respuestas quedan registradas para poder consultarlas en cualquier momento.
¿Qué funcionalidades cambiaría, mejoraría o añadiría de nuestro programa?
De momento no cambiaría nada. En el pasado, cuando he visto la necesidad de algún cambio o alguna carencia, lo he comunicado al servicio técnico y lo han incluido en el programa o me han explicado por qué no es posible ponerlo.
Hasta aquí ha llegado el artículo de hoy sobre opiniones de clientes acerca de nuestro software. Queremos agradecer a Cristina y Rosalinda por haber participado en este artículo. Recordaros, que si queréis conocer tradiciones canarias así como su artesanía, podéis encontrarla a la Mercería Los Bolillos en su Facebook pulsando aquí , en su Instagram @merceriabolillos o en La Laguna, en Tenerife.