Preguntas frecuentes

Nuestro software cumple con todos los requisitos de la Ley antifraude y todas las especificaciones para los sistemas informáticos de facturación que permiten emitir facturas verificables que se envían en tiempo real a la AEAT, o VERI*FACTU.

Sí. Esa es precisamente una de las particularidades que diferencia nuestro software de gestión de la competencia.

Además, puedes empezar a trabajar con el programa y este puede ir evolucionando con el paso del tiempo adaptándose a tus necesidades, algo que la mayoría de programas no te permite.

Tus datos no pueden estar más seguros que en nuestra nube de servidores. Contamos con fuertes medidas de seguridad y hacemos copias de seguridad de tus datos a diario.

Además, en Ilastec tenemos la filosofía de que los datos son siempre de los clientes. En cualquier momento nos puedes solicitar tu base de datos o puedes exportarlos tú mismo en formato CSV (Excel) desde el programa.

Por otra parte, Ilastec siempre firma una cláusula de privacidad y confidencialidad con los clientes, de forma que nunca podremos acceder a tus datos sin tu permiso en caso de que haya que solucionar una incidencia, y nunca podremos divulgarlos a terceros.

Al estar en la nube, lo único que necesitas es un dispositivo con conexión a Internet para trabajar. A través de tu navegador preferido, ya sea Chrome (recomendado), Firefox, Safari o Edge, puedes trabajar con el software de Ilastec.

Puedes conectarte al software de gestión a través de cualquier dispositivo, aunque para la operativa diaria recomendamos siempre un PC o Mac.

El hardware que necesites va a depender del software que contrates y cómo trabajes. Los dispositivos hardware más comunes que se necesitan con cualquier software de gestión son los siguientes:

• Ordenador: desde Ilastec, para tiendas y comercios pequeños, siempre recomendamos un portátil, que es lo más económico, o un ‘Todo en uno‘.
• Impresora de tinta/láser/multifunción, en caso de que se vayan a imprimir presupuestos, albaranes, facturas o informes en tamaño A4.
• Impresora de tickets para imprimir tickets desde el TPV, a poder ser térmica y con un ancho de papel de 80mm. La mejor opción es la Epson TM T20-II con conexión USB, o una impresora de la misma serie de Epson, aunque sirven muchas otras.
• Cajón portamonedas: sirve cualquiera que se pueda conectar directamente a la impresora de tickets.
• Impresora de etiquetas: las mejores son las del fabricante Brother. Dentro de este, algunos modelos válidos son el QL-570, QL-700 o QL-800. Todas son térmicas y soportan varios tamaños de papel.
• Lector de códigos de barras: sirve prácticamente cualquiera, aunque para Mac debes probar porque hay algunos que no sirven, pero es un problema propio de Mac.

En Ilastec podemos facilitarte enlaces y opciones de compra para todos estos dispositivos.

Lo más importante que necesitarás para crear una tienda online es un nombre de dominio (por ejemplo un nombre de dominio es ilastec.com), y una cuenta de correo electrónico. Esto apenas tendrá un coste de entre 2 y 10 euros anuales.

Además, también necesitarás, si quieres aceptar pagos, una plataforma de pagos, que tu entidad bancaria puede proporcionarte, o puedes utilizar una cuenta bussiness de PayPal, entre otras plataformas.

También necesitarás los textos legales, de cookies, etc, los cuales podemos proporcionarte nosotros.

Este es sin duda otro de nuestros puntos fuertes. Hay tres formas de ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte técnico y ayuda al cliente:

1. A través de un sistema de tickets: la más sencilla y recomendada. Creas un ticket de soporte y en menos de 24 horas hábiles atendemos tu consulta, normalmente se atienden casi al instante.
2. A través de e-mail: Al igual que los tickets se atienden en menos de 24 horas.
3. Por teléfono: Disponible en nuestro horario de oficina (L-J de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00, V de 9:00 a 14:00)

Por supuesto. El software cuenta con ayuda contextual al usuario en muchas partes.

Además, Ilastec dispone de un Centro de soporte, donde podrás encontrar manuales acerca de cada módulo, los cuales incluyen textos explicativos, imágenes e incluso vídeos. También podrás realizar búsquedas en la ayuda o imprimirla, si lo deseas.

Además, también tiene una sección con las preguntas más frecuentes.

Si a pesar de la ayuda tuvieras alguna consulta, siempre podrás acudir a nuestro soporte técnico.

Si el cliente lo desea se le puede impartir una formación para aprender a utilizar todas las partes del programa y sacarle además el máximo partido.

También existe la posibilidad de contratar una implantación inicial, donde se configurarán los parámetros necesarios para optimizar al máximo el trabajo, se dejarán vinculadas las impresoras u otro hardware con el programa, etc.

No tendrás que preocuparte de nada.

Las actualizaciones son automáticas. En Ilastec estamos continuamente mejorando nuestro software de gestión en todos los ámbitos, desde la funcionalidad hasta el rendimiento, y todo sin que tengas que hacer absolutamente nada.

En cuanto al mantenimiento, cualquier incidencia es resuelta por nosotros tan pronto como nos demos cuenta gracias a nuestros registros de errores y advertencias, o tan pronto un cliente nos lo notifique.

Y si cambias de equipo de trabajo, al estar todo en la nube lo único que puede que tengas que hacer es vincular las impresoras, nada más. Todos tus datos están guardados a buen recaudo.