Está claro que hoy en día el mayor problema que tienen los pequeños comercios es la disminución de ventas sufrida debido a la gran competencia, las grandes superficies y los gigantes tecnológicos que se inmiscuyen en sus sectores. ¿Cómo podemos entonces aumentar las ventas en nuestro pequeño comercio?
Lo primero que tienes que tener en cuenta es que nunca debes entrar en una guerra de precios a la hora de vender. Nunca un pequeño comercio podrá ganar esta guerra a una gran empresa. Si alguien compra en tu comercio no va a ser porque esté más barato que en Amazon o El Corte Inglés.
Con esto tampoco quiero decir que establezcas precios desorbitados, pero sí un precio que te permita vender con un margen razonable y sostenible para tu negocio, ya que la estrategia para conseguir más clientes no va a estar basada en los precios.
En este artículo asumimos que ya has recurrido a mejorar las ventas con estrategias publicitarias, boca a boca y diferentes medios tradicionales para llevar más personas a tu comercio, y que aún así esto no te ha funcionado.
Vende algo único y soluciona problemas
Si algo caracteriza a las empresas que más éxito tienen es que venden algo único en algún aspecto. No pienses solo en el producto, sino en toda la experiencia de venta.
Por ejemplo, comprar un libro por Amazon no es la misma experiencia que comprarlo en una librería tradicional, donde puedes charlar con alguien entendido en la materia que te asesore y que pueda resolver tus inquietudes o recomendarte cosas más allá de tu compra de hoy.
Yo por ejemplo no voy a mi peluquero de toda la vida porque sea el mejor de mi ciudad o el más barato (que tampoco lo se), sino porque el trato es excelente, el servicio bueno y mientras me corta el pelo hablamos de cosas que tenemos en común.
Esto puedes aplicarlo a cualquier negocio, ya sea una tienda de ropa, de videojuegos, una zapatería, una tienda de alimentación… en cualquier comercio puedes ofrecer algo más intangible a tus clientes que el mero producto.
Trata de fidelizar a tus clientes
Captar un cliente es demasiado costoso para dejarlo escapar con una sola venta. Las ventas recurrentes son una de las formas más rápidas de incrementar las ventas de tu comercio.
Puedes seguir diferentes estrategias para fidelizar clientes, ya sea ofreciendo algo adicional en la siguiente venta o algo más simple como dar una tarjeta de visita al cliente e insistirle amablemente para que vuelva.
Sin embargo la mejor estrategia viene relacionada con el punto anterior: ofrecer un buen producto, servicio y/o experiencia al cliente.
Trabaja en tu marca y la comunicación con tus clientes
Tener una imagen de marca cuidada y acorde a lo que vendes es importantísimo, y me gustaría recalcar el segundo punto, acorde a lo que vendes.
De nada te servirá crear una imagen moderna para un restaurante tradicional, ya que realmente estás creando al cliente que entra por la puerta de tu negocio unas expectativas que luego no se van a cumplir.
Sí debes crear una imagen cuidada y debes apoyarte en expertos en la materia, pero no trates de crear una imagen para abarcar todo, sino que sea acorde a lo que ofreces y los clientes que esperas captar.
En este punto fallan muchísimos comercios y negocios, que intentan vender de todo a todo el mundo sin centrarse en nada, y al final quién mucho abarca…
Y relacionado con esto también es importante la comunicación con tus clientes: si por ejemplo te diriges a una clientela digamos de alto poder adquisitivo, debes saber cómo tratarlos, ya que quizá busquen un trato distinto que una persona con menor poder adquisitivo. En general, si vendes ‘exclusividad’, debes plasmarlo también en ti y tus dependientes o comerciales, y si en cambio vendes ‘low cost’, también debes plasmarlo.
Lánzate YA a la venta online
Con un pequeño comercio local puedes conseguir muchas ventas si tienes buena reputación, clientela frecuente y/o una buena localización, pero nunca podrás equiparar estas ventas a las que puedes conseguir si vendes tus productos en Internet.
Piensa en la cantidad de personas a las que puedes llegar vendiendo online tus productos o servicios. El crecimiento en ventas puede ser exponencial.
¿Te preocupa que este paso sea demasiado complicado y tener muchos quebraderos de cabeza? Con nuestras soluciones de software TPV con tienda online para comercios es todo muy sencillo, con nuestro departamento de soporte a tu lado no darás nunca un paso en falso.
Último consejo para aumentar las ventas de tu comercio
Como último apunte, decirte que muchas veces la clave está en insistir y de verdad querer algo. Si de verdad te gusta e ilusiona lo que haces y quieres sacar tu comercio o negocio adelante probablemente tengas que luchar e insistir, caer y levantarte múltiples veces.
Puede que haya negocios o empresas que hayan triunfado por aparecer de forma disruptiva o disponer de mayor financiación que su competencia y tengan prácticamente un monopolio y éxito inimaginables, pero no dudes que para llegar ahí han tenido que esforzarse mucho.
Puede que esforzarte al 120% no sea suficiente, pero está claro que si no lo haces, nunca lo conseguirás.