Vender en una tienda física y al mismo tiempo tener una tienda online puede ser una gran oportunidad para aumentar las ventas. Pero también puede convertirse rápidamente en un problema si cada canal funciona de forma independiente o no está integrado al 100% o al menos tiene una sincronización de datos aceptable.
Productos duplicados, stocks que no coinciden, pedidos que hay que introducir manualmente, precios diferentes, ofertas que no se aplican o clientes registrados varias veces son situaciones habituales cuando una tienda física y una tienda online no están integradas o correctamente sincronizadas.
La clave no está en trabajar más, sino en hacer que ambos canales compartan la misma información y los mismos procesos.
El problema de gestionar dos canales por separado
Imagina una tienda de ropa que vende tanto en su establecimiento como a través de Internet. Un cliente compra una camiseta en la tienda física. Si el stock de la tienda online no se actualiza automáticamente, la web puede seguir mostrando esa camiseta como disponible.
Otro cliente realiza un pedido online. Si ese pedido no aparece automáticamente en el sistema de gestión de la tienda, alguien tendrá que introducirlo manualmente, comprobar el stock y preparar el pedido.
A medida que aumentan las ventas, estas pequeñas tareas se multiplican, y el problema no es solamente el tiempo que requieren, sino que también aumentan las posibilidades de cometer errores, roturas de stock y, en definitiva, a largo plazo, clientes descontentos, reseñas negativas y disminución de las ventas.
El software para comercios de Ilastec, con su tienda online totalmente integrada, evita todos estos problemas.
Un único stock para la tienda física y online
Uno de los puntos más importantes es disponer de un stock centralizado. El inventario debería ser único independientemente de dónde se produzca la venta. Si tienes 10 unidades de un producto y vendes una en la tienda física, el stock disponible en Internet debería pasar automáticamente a 9. Del mismo modo, si recibes un pedido online de una unidad, el sistema debería descontarla del stock disponible para la tienda.
Esto evita situaciones como:
- Vender online un producto que ya se ha vendido en tienda.
- Tener que actualizar manualmente el stock de la web.
- Revisar continuamente si las cantidades de ambos canales coinciden.
- Mantener inventarios diferentes para cada canal.
- Perder ventas por mostrar productos como agotados cuando todavía quedan unidades.
La gestión de stock deja de depender de actualizaciones manuales y pasa a estar vinculada directamente a las ventas.
Esto no significa que no puedas gestionar varios almacenes. Un software de gestión para comercios adecuado debe permitirte gestionar varios almacenes, asociarlos a diferentes cajas del TPV y asociar todos, o únicamente uno o los que desees, a la tienda online.
Por supuesto, el software de gestión para comercios de Ilastec, con TPV y tienda online totalmente integrados, permite centralizar la gestión del stock cumpliendo todos los requisitos:
- Cambios de stock que se reflejan automáticamente en el programa, el TPV y la tienda online.
- Avisos en el TPV cuando se reciben pedidos online para apartar las unidades vendidas.
- Gestión multi-almacén totalmente configurable.
- Cambios en los estados del stock al generar pedidos, albaranes, facturas y tickets.
Los productos también deberían gestionarse una sola vez
La misma lógica se aplica al catálogo de productos. No tiene sentido crear un producto en el sistema de la tienda y después volver a crearlo en la tienda online: nombre, referencia, código de barras, precio, imágenes, descripción, categorías o variantes, entre otras cosas, deberían poder gestionarse desde un único lugar. Cuando se modifica un producto, el cambio debería poder reflejarse también en Internet automáticamente.
Esto es especialmente importante en negocios con muchos productos o con cambios frecuentes de precios, ofertas, etc.
Además, el software debe permitir de forma ágil añadir y modificar productos, tal y como puede verse en el vídeo mostrado a continuación para el software de Ilastec:
Los pedidos online deben formar parte de la gestión diaria
Otro error habitual es considerar la tienda online como algo separado de la gestión del negocio. Un pedido recibido por Internet es, simplemente, una venta más.
Debería incorporarse automáticamente al sistema de gestión para poder consultar desde el mismo lugar:
- Qué se ha vendido.
- Qué productos hay que preparar.
- Qué stock queda.
- Qué cliente ha realizado la compra.
- Qué método de pago se ha utilizado.
- Qué estado tiene el pedido.
- Si ya se ha enviado o entregado.
De esta forma, el personal no necesita entrar continuamente en diferentes plataformas para comprobar qué está ocurriendo.
A continuación se puede ver cómo el software de gestión para comercios de Ilastec registra los pedidos realizados online y cómo permite procesarlos de forma ágil:
Clientes centralizados
La integración también puede simplificar la gestión de clientes. Un cliente puede comprar hoy en la tienda física y mañana realizar un pedido online. Si ambos canales están conectados, sus compras pueden quedar asociadas al mismo cliente. Esto permite tener una visión mucho más completa de la relación con cada comprador.
Por ejemplo, puedes saber si un cliente que compra habitualmente en la tienda física también está comprando por Internet, cuánto ha gastado o qué productos suele adquirir.
La tienda física y la tienda online dejan de ser dos negocios independientes y pasan a formar parte de una misma relación con el cliente.
En el caso del software de Ilastec, utilizando su tienda online integrada, se pueden sincronizar puntos de fidelización y vales del cliente, sus tarifas especiales o si pertenece a un grupo de clientes concreto con condiciones especiales.
¿Y las devoluciones?
Las devoluciones son otro punto donde una mala integración puede generar bastante trabajo.
Un cliente puede comprar online y devolver el producto en la tienda física. Si los sistemas están desconectados, habrá que localizar manualmente el pedido, comprobar la compra y actualizar el stock.
Con una gestión integrada, el proceso puede ser mucho más sencillo. La devolución queda registrada y el producto vuelve a estar disponible en el inventario correspondiente sin necesidad de mantener sistemas separados.
Esto también permite ofrecer una experiencia más cómoda al cliente: comprar online y acudir a la tienda física cuando necesite realizar una gestión, lo cual genera mucha confianza para el cliente.
El software de Ilastec permite llevar a cabo devoluciones de pedidos online tanto generando facturas de abono sobre las emitidas como emitiendo un ticket de devolución al cliente si se persona en la tienda física con el producto. En el siguiente vídeo se puede ver cómo se realizar una devolución en el TPV de Ilastec:
Vender online no debería significar introducir más datos
Una de las señales de que una tienda está trabajando con demasiados procesos manuales es que el equipo termina introduciendo la misma información varias veces.
Por ejemplo:
- Se recibe un pedido en la tienda online.
- Alguien lo copia al programa de gestión.
- Se comprueba el stock manualmente.
- Se modifica el inventario.
- Se prepara el pedido.
- Se vuelve a actualizar su estado.
Si estos pasos pueden automatizarse, no tiene sentido que una persona dedique su tiempo a realizarlos.
Por ejemplo, en el vídeo que se muestra a continuación se puede ver cómo se crea una oferta y esta se ve aplicada tanto en el TPV como en la tienda online:
El objetivo de una buena integración es que una acción genere automáticamente todas las actualizaciones necesarias. Una venta debería actualizar el stock, registrar la operación y reflejarse en la información del cliente sin necesidad de repetir el trabajo.
Además, hay algo muy importante de lo que no hemos hablado todavía, que es la gestión de envíos.
Imagina que dispones de un software de gestión y TPV que no se sincroniza con tu tienda online. Al recibir un pedido online, además de todos los pasos mencionados en la lista anterior, tendrás que gestionar su envío. Si tu software no dispone de integración con la tienda online ni tampoco con proveedores logísticos, tendrás que buscar otra plataforma para automatizar los envíos, o bien volver a la tienda online si esta cuenta con integración.
Ahora el flujo no solo pasa de la tienda online al software de forma no automatizada, sino que además hay que volver a la tienda online, o a otra plataforma diferente, para terminarlo.
Esto con el software de Ilastec y su tienda online integrada no te va a ocurrir, ya que además el software dispone con integraciones con proveedores logísticos como Correos, GLS, CTT Express o TIPSA, entre otros.
La omnicanalidad no es solo tener una tienda online
Tener una web con carrito de compra no significa necesariamente tener una estrategia omnicanal. La verdadera ventaja aparece cuando los diferentes canales están conectados.
Un cliente puede descubrir un producto en Internet, comprarlo en la tienda física, devolverlo posteriormente online o consultar desde su móvil la disponibilidad antes de desplazarse. Para conseguirlo, todos los canales necesitan compartir información.
Por eso, antes de añadir nuevas funcionalidades a una tienda online, es importante preguntarse: ¿Está conectada con el resto de la gestión del negocio? Si la respuesta es no, cada nueva funcionalidad puede acabar generando más trabajo.
Cómo debería ser una gestión integrada
Para una pequeña o mediana tienda, el escenario ideal es bastante sencillo:
- Un único software de gestión, que incluya TPV y tienda online.
- El TPV registra las ventas realizadas en la tienda física.
- La tienda online registra los pedidos de Internet.
- Ambos utilizan el mismo catálogo y el mismo inventario.
- Los clientes pueden estar registrados en un único sistema.
Así, toda la información queda disponible desde una misma plataforma y todos los procesos pueden llevarse a cabo desde el mismo software.
De esta manera, el crecimiento del canal online no obliga a duplicar el trabajo administrativo.
Además, lo ideal es que el software cuente con otras integraciones:
- Marketplaces como Amazon.
- Redes sociales, para mostrar productos en Facebook o Instagram, por ejemplo.
- Google Ads y Google Merchant Center, para automatizar campañas de anuncios sin subir manualmente productos y stock.
- Proveedores logísticos, para automatizar la impresión de etiquetas de envío.
- Plataformas de pago.
Por supuesto, el software de gestión de Ilastec cuenta con todo esto y mucho más.
Conclusión y consideraciones finales
Si tienes un comercio donde ya vendes con tienda física a través de un TPV y quieres comenzar a vender online, debes buscar un software que permita integrar o sincronizar tu TPV con una tienda online, ya sea de forma nativa incluyendo todo en el mismo software, o bien sincronizando con plataformas externas de ecommerce, somo WooCommerce o Shopify.
Ilastec Software ofrece ambas alternativas, siendo la más recomendada y utilizada por nuestros clientes la tienda online nativa, en la cual todo se integra al 100%: productos, inventario, ofertas, clientes, puntos de fidelización, vales…
Además, lo ideal es buscar un software que ofrezca integraciones con servicios de terceros para aumentar las ventas, agilizar la logística, optimizar los pagos y aumentar la visibilidad en redes sociales y plataformas de anuncios, como el software de gestión para comercios de Ilastec.
¿Cómo empezar a usar o probar el software de gestión comercios de Ilastec?
Si tienes algún tipo de duda o consulta relacionada con el software, sus tarifas o cualquier otro asunto, puedes hacerlo desde nuestra página de contacto, o bien directamente llamando al 985 26 92 91 en nuestro horario de atención al cliente, o escribiéndonos un correo electrónico a info@ilastec.com.